Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) untuk Perangkat Keras PhotoRobot

Dokumen ini mewakili Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) untuk Perangkat Keras PhotoRobot: Versi 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Republik Ceko.

‍

‍

1. Pendahuluan

Perjanjian Tingkat Layanan Perangkat Keras ("SLA Perangkat Keras") ini mendefinisikan tingkat layanan, komitmen respons, dan prosedur diagnostik yang disediakan oleh uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") untuk perangkat keras ("Robot"), termasuk namun tidak terbatas pada:

• Meja Putar PhotoRobot
• Kubus PhotoRobot
• Lengan Robot PhotoRobot
• Bingkai PhotoRobot
• PhotoRobot Carousel
• Modul bermotor PhotoRobot
• elektronik tertanam dan subsistem berbasis firmware

SLA ini berlaku untuk:

• dukungan garansi,
• dukungan teknis pasca-garansi,
• diagnostik jarak jauh,
• Proses RMA,
• bantuan untuk mengidentifikasi suku cadang.

SLA Perangkat Keras ini melengkapi:

• Perangkat Lunak PhotoRobot SLA (SLA-SW)
• Ketentuan Dukungan Pelanggan PhotoRobot
• Ketentuan Layanan (ToS) PhotoRobot
• Perjanjian Lisensi PhotoRobot

SLA ini mengatur waktu respons dan prosedur diagnostik, bukan waktu perbaikan fisik atau jaminan penggantian perangkat keras.

‍

‍

2. Definisi

• Robot — perangkat keras atau modul perangkat keras PhotoRobot apa pun.
• Insiden Perangkat Keras — malfungsi, penurunan kinerja, atau kegagalan Robot. ‍
• Kegagalan Kritis — Robot tidak dapat beroperasi dalam kapasitas apa pun; produksi dihentikan. ‍
• Kegagalan Besar — Robot beroperasi sebagian tetapi dengan fungsionalitas yang menurun. ‍
• Kegagalan Kecil — cacat kecil atau anomali operasional yang tidak menghalangi pengoperasian. ‍
• RMA — proses di mana komponen yang rusak dikembalikan untuk diperiksa atau diperbaiki. ‍
• Sesi Diagnostik — sesi jarak jauh atau pemecahan masalah terpandu. ‍
• Suku Cadang Pengganti — komponen yang diperlukan untuk memulihkan fungsionalitas.

‍

‍

3. Ruang Lingkup SLA Perangkat Keras

SLA ini meliputi:

• Pemecahan masalah jarak jauh
• diagnostik tingkat firmware
• Panduan mekanis/listrik
• identifikasi bagian yang diperlukan
• dukungan selama pemasangan suku cadang pengganti
• koordinasi kasus RMA
• Koordinasi dengan teknik untuk diagnostik lanjutan

SLA ini tidak mencakup:

• Waktu perbaikan terjamin
• Waktu penggantian yang dijamin
• perbaikan di tempat atau servis fisik
• Instalasi di tempat pelanggan
• logistik, bea cukai, penundaan pengiriman
• komponen keausan fisik (sabuk, bantalan, permukaan gesekan, bagian karet)

‍

‍

4. Klasifikasi Insiden & Waktu Respons

Masalah perangkat keras diklasifikasikan menjadi empat tingkat keparahan.

‍

4.1. Level 1 — Kegagalan Kritis

Robot sepenuhnya tidak berfungsi.

Produksi dihentikan.

Tanggapan awal:

• hingga 24 jam

Diagnostik dimulai:

• dalam waktu 48 jam

‍

4.2. Level 2 — Kegagalan Besar

Robot beroperasi dengan keterbatasan besar.

Produksi sebagian terpengaruh.

Tanggapan awal:

• hingga 48 jam

‍

4.3. Level 3 — Kegagalan Kecil

Robot beroperasi dengan kenyamanan yang berkurang, presisi, atau masalah fungsional kecil.

Tanggapan awal:

• hingga 3 hari kerja

‍

4.4. Level 4 — Rendah

Cacat kosmetik atau komponen non-kritis opsional.

Tanggapan awal:

• hingga 5 hari kerja

‍

‍

5. Prosedur Diagnostik

PhotoRobot akan memulai diagnostik jarak jauh untuk mengidentifikasi penyebabnya dan merekomendasikan tindakan korektif.

‍

5.1. Pelanggan harus menyediakan:

• foto atau video area yang terkena dampak
• nomor seri perangkat
• versi firmware
• Deskripsi kesalahan singkat
• informasi lingkungan (daya, kabel, beban, pengaturan)

‍

5.2. PhotoRobot dapat melakukan:

• Inspeksi visual jarak jauh
• verifikasi firmware
• Pemeriksaan motor dan sensor
• Ulasan kalibrasi
• Pemeriksaan integritas elektronik (jika memungkinkan)
• instruksi pengujian untuk Pelanggan

‍

‍

6. Suku Cadang Pengganti

Jika suku cadang pengganti diperlukan:

1. PhotoRobot mengidentifikasi bagian tersebut
2. Pelanggan menerima penawaran
3. Setelah persetujuan, bagian tersebut dikirim
4. Pelanggan melakukan instalasi (kecuali kontrak menyatakan lain)

( ! ) - SLA ini tidak menjamin:

• Ketersediaan suku cadang
• pengiriman dalam jangka waktu tertentu
• Penggantian gratis di luar garansi

‍

‍

7. RMA (Otorisasi Pengembalian Material)

Untuk komponen yang memerlukan pemeriksaan:

1. PhotoRobot mengeluarkan nomor RMA
2. Pelanggan mengirimkan komponen yang rusak
3. PhotoRobot memeriksa, memperbaiki, atau mengganti
4. Bagian dikirim kembali ke Pelanggan

Dalam garansi:

• Pelanggan menanggung pengiriman ke PR
• PR mencakup pengiriman pengembalian

Di luar garansi:

• Pelanggan mencakup kedua arah
• biaya perbaikan/penggantian yang ditagih secara terpisah

‍

‍

8. Perbaikan Garansi

Penanganan garansi sebagai berikut:

• Ketentuan Garansi Produk resmi (dokumen terpisah)
• Pengecualian:
  
  • penyalahgunaan
  • Perbaikan yang tidak sah
  • Modifikasi pihak ketiga
  • keausan mekanis
  • kerusakan listrik dari kabel pelanggan

Validitas garansi membutuhkan:

• Instalasi yang benar
• firmware yang benar
• Perawatan yang tepat

‍

‍

9. Pemeliharaan Preventif

SLA perangkat keras tidak termasuk pemeliharaan, tetapi PhotoRobot menyediakan:

• Interval perawatan yang direkomendasikan
• Rekomendasi Kalibrasi
• Instruksi Pembersihan
• panduan pelumasan (jika ada)

Pelanggan bertanggung jawab untuk mengikuti panduan pemeliharaan.

‍

‍

10. Pengecualian

SLA ini tidak berlaku untuk:

• Layanan di tempat (layanan berbayar opsional)
• instalasi fisik
• Pelatihan dan Konsultasi Operasi
• masalah lensa, pencahayaan, atau kamera (peralatan pihak ketiga)
• kegagalan yang disebabkan oleh kekuatan eksternal, guncangan, cairan, atau kelebihan beban
• kabel listrik di luar perangkat PhotoRobot
• masalah lingkungan produksi
• aksesori yang tidak diproduksi oleh PhotoRobot

‍

‍

11. Komunikasi & Eskalasi

Jika masalah tidak teratasi:

1. Insinyur Dukungan
2. Insinyur Perangkat Keras Senior
3. Tim Teknik
4. Manajemen Teknis (pelanggan perusahaan)

Urgensi dan eskalasi didasarkan pada dampak bisnis.

‍

‍

12. Batasan Tanggung Jawab

PhotoRobot tidak bertanggung jawab atas:

• kehilangan produksi
• kerusakan komersial
• kerugian tidak langsung atau konsekuensial
• penundaan karena bea cukai, kurir, atau logistik
• kerusakan yang disebabkan oleh pemasangan atau modifikasi yang salah

‍

‍

13. Perubahan pada SLA Perangkat Keras

PhotoRobot dapat memperbarui SLA ini dari waktu ke waktu.

Perubahan akan berlaku saat dipublikasikan.

Perubahan material akan dikomunikasikan terlebih dahulu.

‍

‍

14. Informasi Kontak

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praha 1
Republik Ceko

Portal Dukungan: https://support. photorobot.com
Email Kontak: legal@photorobot.com (hanya untuk masalah hukum)

‍