PhotoRobot PWS
PhotoRobot PWS menyediakan satu titik tanggung jawab teknis untuk alur kerja pencitraan produksi PhotoRobot Anda. Apakah masalah berasal dari perangkat keras, perangkat lunak, kamera, pencahayaan, jaringan, atau infrastruktur pihak ketiga PhotoRobot, para insinyur kami membantu mengidentifikasi akar penyebabnya, mengoordinasikan jalur menuju resolusi, dan menjaga produksi Anda tetap berjalan
Konteks — mengapa program ini terlihat seperti sekarang
PWS secara historis dipahami sebagai garansi perangkat keras. Apa yang diberikan PhotoRobot sejak itu telah berubah secara mendasar: inti dari layanan saat ini adalah perangkat lunak, firmware, lisensi, jaringan, dan diagnostik ahli di seluruh rantai pencitraan, dengan perangkat keras menjadi salah satu komponen di antara banyak komponen — dan dukungan yang sengaja menjangkau lebih dalam dan melampaui pengiriman PhotoRobot asli (kamera pihak ketiga, lampu, jaringan pelanggan, dan TI).
Halaman ini memiliki dua bagian:
- Bagian A — Definisi Program — deskripsi bahasa sederhana tentang program dan kerangka komersialnya: apa itu PWS dan mengapa program itu ada.
- Bagian B — Syarat & Ketentuan — klausul yang tepat dan mengikat. Angka khusus pelanggan (komitmen akhir SLA, harga cakupan) ditetapkan dalam penawaran dan kontrak PWS individual. Kerangka hukum yang berlaku, termasuk ketentuan yang bergantung pada wilayah, dipublikasikan di PhotoRobot Trust Center.
Bagian A — Definisi Program PWS
A1. Tujuan & prinsip panduan
PWS adalah program kontinuitas operasional, bukan asuransi terhadap kegagalan perangkat keras. PWS dirancang untuk memaksimalkan waktu operasional dan mengurangi waktu menuju resolusi untuk alur kerja pencitraan produksi PhotoRobot pelanggan, serta menyediakan satu titik tanggung jawab teknis di seluruh alur kerja tersebut.
PhotoRobot berkomitmen pada ketersediaan dukungan, respons yang jelas, dan perawatan profesional (ahli). PhotoRobot tidak, dan tidak dapat, menjamin bahwa studio tertentu akan berjalan tanpa gangguan. Diagnostik dan pemecahan masalah dilakukan berdasarkan upaya terbaik yang wajar secara komersial.
Apa arti "titik tanggung jawab tunggal" — dan di mana itu berakhir. PhotoRobot mengambil alih koordinasi dan diagnosis masalah yang dilaporkan serta mendorong proses diagnostik hingga kesimpulan yang terdokumentasi atau langkah berikutnya yang direkomendasikan — bahkan ketika kerusakan terletak pada bodi Canon, firewall, kotak DMX, atau IT lokal pelanggan. Ini tidak mentransfer tanggung jawab kontraktual, garansi, atau keuangan dari pemasok pihak ketiga kepada PhotoRobot, maupun jaminan bahwa setiap masalah memiliki penyelesaian teknis yang dapat dicapai. Tiket dapat ditutup secara sah dengan hasil seperti: kesalahan pihak ketiga, masalah yang tidak dapat direproduksi, penggantian diperlukan, konfigurasi yang tidak didukung, kurangnya kerja sama pelanggan, atau pekerjaan di lokasi / yang dikenakan biaya terpisah diperlukan.
A2. Ruang Lingkup — Dukungan Ekosistem Pencitraan Produksi
PWS mencakup ekosistem pencitraan produksi sebagai satu sistem yang terhubung, dengan urutan sentralitas berikut:
- Perangkat lunak — PhotoRobot Controls: instalasi, pembaruan, versi, perilaku khusus OS (macOS/Windows), navigasi topik bantuan.
- Perangkat keras — robot dan mekanik: Lengan Robotik, Turntable/Meja (CL850/CL1300 tanpa pusat, C-Class/Casing), Kubus, Rangka — isolasi SW-vs-HW, gangguan tipikal, dan batas layanan. (Apa yang dicakup secara finansial dalam PWS dasar dijelaskan dalam tabel cakupan di B-Lampiran.)
- Rantai pencitraan — kamera, optik, dan pencahayaan:
- Kamera & tethering — Canon secara asli, pihak ketiga melalui folder watch; offline/putus sambungan/fokus/liveview/flash-tidak-menembak.
- Lampu, kilatan & lampu kontinu — Fomei strobe (kotak WiFi), Fomei LED DMX, Broncolor Siros/kontinu. Termasuk: pengaturan; analisis saat lampu tidak muncul di Kontrol; analisis saat lampu tidak menyala.
- Unit lisensi & kontrol — aktivasi/reaktivasi, aksesibilitas server aktivasi, kunci offline, batas generasi; pelepasan/transfer lisensi, kedaluwarsa/penangguhan, lisensi hybrid & API (kunci tidak pernah dikirim dalam teks asli).
- Jaringan & konektivitas — prasyarat dan panduan whitelisting untuk TI pelanggan, diagnostik proxy/firewall, penemuan "unit tidak terlihat".
- Cloud, output & API — publikasi, diagnostik berbagi/penampil, kode pelacakan, ekspor/impor, format, integrasi.
Produk pihak ketiga — batasan penting. Jika akar masalahnya terletak pada peralatan yang disediakan oleh pihak ketiga (misalnya kamera, lensa, atau lampu studio yang dibeli secara lokal), PhotoRobot akan mengidentifikasi masalah dan memberi saran mengenai solusi (pembaruan firmware, koreksi kabel, perubahan konfigurasi). Melakukan perbaikan tersebut tidak termasuk dalam biaya PWS — hubungan dukungan dan garansi untuk komponen tersebut berada di tangan pemasok aslinya. Jika pelanggan memilih satu titik kontak untuk seluruh pengaturan, PhotoRobot dapat melakukan pekerjaan tersebut berdasarkan pesanan layanan terpisah.
A3. Kontinuitas perangkat lunak-platform (pelanggan beralih dari perangkat lunak pihak ketiga)
Sepanjang sejarah PhotoRobot, perangkat kerasnya sering dipasangkan dengan perangkat lunak dari penyedia lain, yang bertanggung jawab atas dukungan perangkat lunak. Jika penyedia seperti itu sudah tidak aktif, pelanggannya bisa kehilangan mitra perangkat lunak. PhotoRobot menawarkan pelanggan tersebut rumah yang stabil dengan mengintegrasikan mereka ke platform perangkat lunak PhotoRobot sendiri. Karena ini memperluas hubungan untuk mencakup perangkat lunak, bagian dukungan perangkat lunak dihargai sesuai pekerjaan rekayasa yang sedang berlangsung — sebuah pilihan sengaja demi platform yang ditujukan untuk pengembangan dan dukungan jangka panjang.
A4. Bagaimana dukungan disampaikan
Tiket terlebih dahulu. Semua permintaan berjalan melalui support.photorobot. com; permintaan dicatat dan tiket dibuat secara otomatis. Dukungan tersedia selama jam kerja lokal di Republik Ceko (CET/CEST).
Tangga eskalasi — kami hanya meningkatkan eskalasi sejauh kebutuhan masalah: tiket asinkron → panduan visual langsung → sesi jarak jauh → di lokasi → pabrik / RMA.
Kebijakan akses teknis standar PhotoRobot:
- Diagnostik jarak jauh menggunakan Splashtop SOS, yang diunduh dari sos.splashtop.eu (tingkat EU — PhotoRobot beroperasi di tingkat UE dan tidak dapat melayani sesi dari tingkat regional lain). Splashtop SOS adalah alat kendali jarak jauh yang didukung; PhotoRobot tidak menggunakan platform kendali jarak jauh pihak ketiga alternatif kecuali telah disepakati secara tegas.
- Panduan visual langsung menggunakan Google Meet — berbasis browser, tidak perlu diinstal — dan, untuk pelanggan berbasis Apple, FaceTime (end-to-end enkripsi). Langkah ini adalah mengamati dan mengarahkan, bukan mengendalikan sistem.
- Akses jarak jauh yang dikendalikan menjaga resolusi tetap cepat dan benar; Alat diagnostik PhotoRobot tidak terdistribusi.
Alat yang berbeda bisa menjadi masalah kesepakatan individu, tetapi untuk dukungan jarak jauh, Splashtop SOS adalah opsi yang didukung. Jika tidak dapat digunakan, alternatifnya adalah kunjungan langsung ke lokasi atau mengirim mesin ke pabrik; perjalanan di lokasi dalam kasus tersebut dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan B4. Akses jarak jauh selalu berbasis persetujuan.
A5. Apa yang dapat dikonfigurasi — diatur dalam penawaran individual
Setiap pelanggan menerima baseline; beberapa parameter dapat ditambahkan. Ini adalah parameter komersial yang ditetapkan oleh penjualan PhotoRobot dalam penawaran individual — halaman ini tidak mencantumkan harga.
- Tingkat layanan (kecepatan respons) — objektif respons pertama yang lebih cepat daripada baseline (lihat B2).
- Perjalanan teknisi terkait peralatan termasuk — melipat perjalanan rutin, perjalanan di lokasi terkait peralatan ke dalam pengaturan tahunan. Ini tidak mencakup pengiriman berbasis kebijakan (kunjungan diperlukan hanya karena lingkungan pelanggan tidak dapat mengakomodasi alat akses jarak jauh standar); perlengkapan tersebut dikenakan biaya per B4.
- Termasuk pengiriman suku cadang — pengangkutan suku cadang pengganti (jika tidak dikenakan biaya).
- Bagian kritis yang dipinjamkan (unit pinjaman) — peralatan pinjaman sehingga produksi berlanjut selama perbaikan; ketersediaan, pengiriman, model yang sama vs. setara, durasi, dan prioritas didefinisikan dalam penawaran.
A6. Perawatan preventif & proaktif
Tergantung pada tingkat yang disepakati, PWS dapat mencakup tinjauan konfigurasi, audit kinerja dan firmware, pemeriksaan kesehatan, serta rekomendasi siklus hidup — nilai proaktif yang mengurangi kemungkinan penghentian sejak awal.
Telemetri. Jika didukung oleh perangkat keras yang relevan dan konfigurasi yang diaktifkan, telemetri dapat membantu mengidentifikasi kondisi teknis yang berkembang sebelum menyebabkan penghentian. Kategori data, tujuan, retensi, wilayah penyimpanan, dan pilihan keluar dijelaskan dalam spesifikasi telemetri di Trust Center, dan bergantung pada konektivitas keluar yang relevan yang diizinkan oleh pelanggan.
A7. Siklus hidup PWS — pabrik, pembaruan, grace
- PWS Pabrik. Mesin baru dikirim dengan PWS Pabrik sudah termasuk dalam harga mesin, berlaku untuk tahun pertama sejak Tanggal Pemasangan (ditetapkan dalam Lampiran B). Tingkat layanan yang lebih tinggi selama tahun dapat diatur dengan penjualan PhotoRobot, dengan biaya tambahan.
- Perpanjangan (mulai tahun kedua). PWS asli yang menguntungkan biaya dapat diperbarui dengan syarat preferensial, asalkan kontrak PWS tidak terputus. Jika terputus, ketentuan baru berlaku sesuai daftar harga standar yang berlaku saat kontrak baru dibuat.
- Masa tenggang. Jika Factory PWS tidak diperbarui selama masa berlakunya, akan ada masa tenggang 6 bulan, di mana pelanggan dapat mengembalikan kontinuitas kontrak dengan membayar PWS mundur sejak saat terputus untuk mempertahankan syarat preferensial asli. Setiap insiden dukungan yang terjadi selama masa berlaku akan dikenakan kepada pelanggan sebagai pekerjaan ad-hoc; perpanjangan retroaktif menjaga kontinuitas dan tarif preferensial, tetapi tidak mencakup insiden, cacat, atau permintaan layanan yang pertama kali muncul atau dilaporkan selama masa berlaku kecuali PhotoRobot secara tegas menerimanya.
- Setelah masa tenggang, kesinambungan dengan kontrak asli tidak lagi memungkinkan; syarat baru ditetapkan dari kontrak baru, dengan ruang lingkup dan harga dikonfigurasi oleh penjualan PhotoRobot — biasanya setelah inspeksi teknis berbayar, dan perbaikan berbayar untuk membawa peralatan ke kondisi yang memuaskan dan dapat digunakan mungkin diperlukan sebelum diterima dalam program.
Bagian B — Syarat & Ketentuan PWS
B0. Urutan prioritas
Klausul-klausul ini bersifat mengikat. Jika terjadi ketidaksesuaian, urutan prioritas berikut berlaku (tertinggi terlebih dahulu): (1) kontrak individu yang ditandatangani; (2) formulir penawaran / pesanan individual; (3) syarat regional yang berlaku; (4) Syarat & Ketentuan PWS ini (Bagian B); (5) Definisi Program (Bagian A). Bagian A adalah konteks deskriptif dan komersial; Bagian B dan dokumen kontrak yang berlaku.
B1. Definisi SLA
- Pengakuan — konfirmasi otomatis bahwa permintaan telah diterima dan tiket telah dibuat. Ini tidak merupakan Respon Teknis Berkualifikasi.
- Respons Teknis Berkualifikasi — respons substantif yang spesifik untuk masalah yang dilaporkan yang memberikan langkah diagnostik, remediasi, atau eskalasi yang bermakna. Respons ini dapat mencakup permintaan log, versi, atau informasi sistem tertentu; instruksi diagnostik khusus isu; solusi sementara yang diusulkan; alasan yang diidentifikasi yang mungkin; eskalasi yang menyatakan langkah berikutnya; atau penilaian teknis awal dengan undangan untuk menjadwalkan inspeksi jarak jauh jika inspeksi tersebut merupakan langkah berikutnya yang wajar. Referensi umum ke kalender pemesanan tanpa konteks teknis tidak memenuhi syarat. Respon Teknis Berkualifikasi dapat disiapkan atau disampaikan oleh personel dukungan PhotoRobot, sistem dukungan otomatis, atau kombinasi keduanya.
- Waktu Respons — waktu kalender yang telah berlalu sejak pembuatan tiket hingga Respons Teknis Berkualifikasi pertama, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional kecuali penawaran individu secara tegas menyatakan lain. Ini bukan waktu untuk mengatasi atau menyelesaikannya.
- Solusi sementara — cara sementara untuk terus bekerja sementara solusi akar masalah sudah disiapkan.
- Resolusi — penyelesaian tindakan korektif yang tersedia, atau kesimpulan terdokumentasi yang mengidentifikasi akar penyebab, tanggung jawab yang berlaku, dan langkah selanjutnya yang direkomendasikan.
- Diagnostik dilakukan berdasarkan upaya terbaik yang masuk akal secara komersial.
B2. Tingkat layanan & tingkat keparahan
Tingkat layanan PWS mendefinisikan tujuan waktu respons untuk Respons Teknis Berkualifikasi pertama. Waktu Respons diukur dalam jam kalender yang telah berlalu, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional, kecuali jika penawaran PWS secara tegas menyatakan lain.
| Tingkat layanan | Respons Teknis Berkualitas Pertama |
|---|---|
| Standar (baseline) | dalam waktu 48 jam |
| Prioritas | dalam 24 jam |
| Cepat | dalam 6 jam |
| Ekspres | dalam 2 jam |
Pengakuan tiket otomatis biasanya diterbitkan segera setelah pengajuan tetapi tidak dihitung sebagai Respons Teknis Berkualifikasi. Tingkat layanan yang berlaku didefinisikan dalam penawaran PWS individual; tingkat layanan mengatur tujuan respons pertama, bukan waktu untuk solusi atau penyelesaian akhir. Jika diagnostik jarak jauh secara langsung diperlukan, Respons Teknis Berkualifikasi dapat mencakup penilaian teknis awal dan undangan untuk memilih waktu inspeksi Splashtop SOS yang tersedia.
Tingkat layanan vs. tingkat keparahan. Ini adalah dua hal yang terpisah. Tingkat layanan (Standar / Prioritas / Cepat / Ekspres) adalah tingkat waktu respons yang dikontrak pelanggan dan menetapkan tujuan respons pertama. Keparahan (Kritis / Besar / Normal / Minor) menggambarkan seberapa serius sebuah tiket individu dan menetapkan urutan serta intensitas penanganan dalam tingkat kontrak tersebut. Keparahan Kritis tidak secara otomatis meningkatkan pelanggan ke tingkat layanan yang lebih cepat, dan PhotoRobot dapat mengklasifikasikan ulang tingkat keparahan tiket jika dampak bisnis yang dilaporkan tidak sesuai dengan tingkat yang dipilih.
Pemetaan tingkat keparahan saat memiring:
| Tingkat keparahan | Situasi khas | Penanganan |
|---|---|---|
| Kritikal | Produksi berhenti, tidak ada solusi | Intensitas tertinggi dalam tingkat layanan yang dikontrak |
| Mayor | Gangguan signifikan, solusi terbatas | Dipercepat dalam tingkat layanan |
| Normal | Edisi standar, produksi terus berlanjut | Penanganan standar |
| Minor | Pertanyaan, kosmetik, berdampak rendah | Penanganan standar |
Tata kelola tingkat keparahan. PhotoRobot dapat mengklasifikasikan ulang tingkat keparahan tiket jika dampak bisnis yang dilaporkan tidak sesuai dengan tingkat yang dipilih, menggabungkan tiket duplikat, dan menolak pembagian artifisial satu insiden ke beberapa tiket.
B3. Perangkat lunak, pembaruan & mata uang versi
- Pembaruan fitur / versi baru firmware Controls and Control Unit adalah keuntungan PWS dan memerlukan PWS yang valid.
- Perbaikan keamanan & stabilitas kritis. PhotoRobot dapat menyediakan pembaruan keamanan tertentu atau perbaikan stabilitas kritis di luar PWS aktif jika PhotoRobot menganggapnya perlu. Ini tidak menciptakan hak umum atas pembaruan, peningkatan, pekerjaan kompatibilitas, atau dukungan untuk versi di luar dukungan.
- Mata uang versi (persyaratan pelanggan). Pelanggan harus menjalankan versi perangkat lunak yang dipublikasikan saat ini di semua workstation yang mengakses cloud PhotoRobot. Versi terkini yang valid dipublikasikan di situs web PhotoRobot. Dukungan untuk masalah yang disebabkan oleh perangkat lunak yang sudah usang mungkin dibatasi sampai perangkat lunak diperbarui.
B4. Layanan di lokasi
Tenaga kerja di lokasi yang diperlukan untuk menyelesaikan insiden PWS yang tercakup sudah termasuk. Perjalanan, akomodasi, peralatan khusus, pekerjaan pihak ketiga, dan pekerjaan di luar lingkup yang tercakup (misalnya memasang konfigurasi baru, relokasi, pelatihan, atau perbaikan umum setelah kecelakaan) tetap dikenakan biaya — baik untuk intervensi singkat maupun multi-hari. Perjalanan rutin terkait peralatan dapat dimasukkan ke dalam harga tahunan melalui Perjalanan teknisi terkait peralatan termasuk (A5).
Pengiriman berbasis kebijakan. Ketika kunjungan di lokasi diperlukan khusus karena lingkungan pelanggan tidak dapat mengakomodasi sesi Splashtop SOS, perjalanan teknisi dikenakan tarif regional tetap terlepas dari opsi yang termasuk perjalanan, karena kunjungan tersebut berasal dari kebijakan akses yang dipilih, bukan karena kerusakan pada peralatan. (Untuk lingkungan yang harus membatasi akses jarak jauh sebagai kepatuhan — pertahanan, perbankan, atau pengaturan serupa — PhotoRobot dapat menentukan pengaturan Dukungan Lingkungan Terbatas khusus, dengan harga di muka.)
B5. Versi yang didukung & Akhir Masa Pakai (EOL)
Versi Kontrol yang didukung, versi firmware, generasi Unit Kontrol, sistem operasi, dan kombinasi perangkat yang tervalidasi dipelihara dalam Matriks Kompatibilitas & Dukungan PhotoRobot, yang mengklasifikasikan setiap konfigurasi ke dalam salah satu dari empat status:
- Didukung Penuh — dukungan penuh, pembaruan, dan perbaikan.
- Dukungan Pemeliharaan — dukungan dan perbaikan penting, tetapi tidak selalu fitur baru.
- Best Effort — tidak ada jaminan perbaikan atau kompatibilitas.
- Akhir Dukungan — hanya migrasi berbayar, inspeksi, atau layanan individu.
Status dan tanggal transisi yang tepat dipublikasikan dalam matriks yang dipelihara. Dukungan jangka panjang untuk konfigurasi warisan yang divalidasi dapat disepakati secara individual.
B6. Tanggung jawab pelanggan
Pelanggan menyediakan, jika berlaku: log diagnostik dan informasi versi, koneksi internet yang berfungsi dengan konektivitas keluar yang diperlukan, akses administrator jika diperlukan, cadangan yang sesuai, akses fisik, daya dan jaringan di lokasi, versi perangkat lunak yang dipublikasikan saat ini di semua workstation yang mengakses cloud (B3), serta kerja sama yang wajar dengan teknisi dengan otorisasi pelanggan dan, jika diwajibkan oleh kebijakan pelanggan, di bawah pengawasan pelanggan. Jika dukungan meminta informasi tambahan dan tidak ada respons selama 5 hari atau lebih, tiket secara otomatis ditutup (dapat dibuka kembali).
Pengaturan yang direkomendasikan. PhotoRobot merekomendasikan menjalankan setiap instalasi pada konfigurasi komputer khusus yang telah divalidasi. Komputer pengendali paling baik diperlakukan sebagai bagian dari peralatan yang dikirimkan daripada sebagai bagian dari TI korporat umum, yang diatur oleh standar keamanan terpisah — pada mesin khusus, akses PhotoRobot yang diotorisasi bersifat sederhana dan berisiko rendah. Jika pelanggan memiliki pilihan platform, PhotoRobot dapat merekomendasikan konfigurasi yang diinginkan berdasarkan rilis Controls saat ini dan alur kerja pelanggan (spesifiknya dipertahankan dalam prasyarat jaringan & platform). Kami juga merekomendasikan agar semua perangkat PhotoRobot, termasuk komputer pengendali, tetap berada di subnet "studio" khusus yang jelas terpisah dari jaringan korporat. Persyaratan rinci: photorobot.com/manual/photorobot-prasyarat jaringan.
B7. Perlindungan & privasi data
Personel dukungan hanya mengakses data yang diperlukan untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah yang dilaporkan — melalui sesi jarak jauh (Splashtop SOS), log, gambar contoh, dan output cloud. Akses jarak jauh berbasis persetujuan; penanganan data pribadi mengikuti kewajiban GDPR yang berlaku; kredensial dan topologi jaringan sensitif tidak pernah diungkapkan. Kategori data telemetri, tujuan, retensi, dan wilayah dijelaskan, bersama dengan dokumen hukum yang relevan tergantung wilayah, di PhotoRobot Trust Center.
B8. Pengecualian layanan umum
Dukungan dibatasi atau dikecualikan untuk: sistem operasi yang tidak didukung, perangkat lunak beta, firmware kamera yang tidak didukung, modifikasi pihak ketiga yang tidak didukung, API yang tidak didukung, dan konfigurasi VPN/jaringan yang melanggar persyaratan jaringan PhotoRobot.
B9. Pengecualian cakupan suku cadang (pembatalan kewajiban penggantian bagian)
Kewajiban penggantian bagian dibatalkan jika kerusakan disebabkan oleh: penggunaan yang bertentangan dengan petunjuk; produk dibuka, dimodifikasi, atau diperbaiki di luar prosedur layanan pelanggan yang secara tegas diizinkan oleh PhotoRobot; tegangan yang tidak sesuai atau instalasi listrik yang rusak; nomor seri yang diubah/dihapus; kerusakan transportasi di luar tanggung jawab PhotoRobot; kerusakan eksterior/goresan di kepemilikan pelanggan; bagian yang rusak oleh aksesori/perangkat pihak ketiga atau layanan tidak sah; atau bencana alam (kebakaran, petir, banjir, gempa bumi, dll.).
B10. Tidak termasuk dalam baseline (tersedia melalui penawaran)
PWS dasar tidak mencakup: perjalanan teknisi (kecuali dikonfigurasi), pengiriman suku cadang (kecuali dikonfigurasi), perbaikan produk pihak ketiga, kerusakan perangkat keras fisik lampu (bohlam pecah, penerima/pengirim mati), dan suku cadang aus normal (lihat B11). Bagian ini dapat ditambahkan atau dipesan secara terpisah.
B11. Bahan habis pakai & komponen mekanik yang dapat diganti
Bahan habis pakai perawatan rutin — barang bernilai rendah yang diperkirakan akan aus dalam operasi normal, seperti O-ring, X-ring, cincin karet, segel, dan komponen minor sejenis. Beberapa bahan habis pakai perawatan rutin dapat disediakan tanpa biaya atas kebijakan PhotoRobot sebagai bagian dari layanan pelanggan normal. Ini adalah praktik layanan pelanggan diskresioner, bukan hak kontraktual, dan tidak menimbulkan kewajiban untuk menyediakan barang tertentu secara gratis.
Komponen mekanis bernilai tinggi yang dapat diganti — rakitan seperti gearbox, bantalan, motor, piringan kaca, dan bagian mekanis sejenis. Komponen ini tetap diatur oleh aturan cakupan standar PWS: penggantian hanya disertakan jika PhotoRobot mengonfirmasi bahwa kegagalan disebabkan oleh bahan yang tertutup atau cacat manufaktur (lihat B9 dan tabel cakupan B-Lampiran). Keausan normal, penuaan, penggantian rutin, penyalahgunaan, kerusakan tidak sengaja, dan kerusakan yang disebabkan oleh pelanggan atau pihak ketiga tidak ditanggung, dan rakitan mekanis tidak tercakup hanya karena mengalami keausan.
B12. Ruang lingkup insiden & penggunaan wajar
Jumlah insiden yang tidak terbatas berarti tidak ada biaya per tiket yang berlaku untuk permintaan dukungan yang sah dalam lingkup yang disepakati. Ini tidak termasuk pekerjaan proyek, pelatihan berulang, desain ulang sistem, migrasi data, pengembangan kustom, perbaikan berulang terhadap kondisi sisi pelanggan yang tidak berubah, atau pekerjaan yang diidentifikasi sebagai layanan berbiaya terpisah.
B-Annex. Cakupan dasar secara sekilas
| Item | PWS dasar |
|---|---|
| Tenaga kerja dukungan jarak jauh | Termasuk |
| Tenaga kerja di lokasi untuk insiden yang tercakup | Termasuk, sesuai dengan syarat (B4) |
| Bagian pengganti PhotoRobot — cacat tertutup | Termasuk, tergantung pada kelayakan, pengecualian, dan status produk yang didukung |
| Bagian aus normal | Tidak termasuk (B11) |
| Kerusakan yang disebabkan oleh pelanggan | Tidak termasuk |
| Pengiriman | Tidak termasuk kecuali dikonfigurasi |
| Perjalanan / akomodasi | Tidak termasuk kecuali dikonfigurasi |
| Komponen pihak ketiga | Diagnosis termasuk; bagian dan perbaikan tidak termasuk |
Pengiriman dan logistik terkait hanya termasuk jika secara tegas tercantum dalam penawaran.
Pengoperasian berarti penyelesaian instalasi awal dan verifikasi fungsional peralatan PhotoRobot oleh PhotoRobot, mitra yang berwenang, atau pihak lain yang diterima oleh PhotoRobot, sebagaimana tercatat dalam dokumentasi instalasi atau layanan. Pengiriman berarti tanggal peralatan dikirim ke tujuan yang disepakati atau tersedia untuk diambil, sesuai ketentuan pengiriman yang disepakati. Tanggal Pemasangan berarti tanggal di mana commissioning dicatat sebagai selesai, atau tanggal lain yang secara tegas dinyatakan oleh PhotoRobot dalam dokumentasi pengiriman, instalasi, atau kontrak.
PWS Pabrik dimulai pada Tanggal Pemasangan, tetapi tidak lebih dari 90 hari kalender setelah Pengiriman, kecuali tanggal berbeda secara tegas disepakati secara tertulis oleh PhotoRobot. Batas waktu 90 hari tidak berlaku sejauh penunda komisioning terutama oleh PhotoRobot.
Revisi 2026.2 · Diterbitkan 28-07-2026