Terakhir diedit: 29 Des 2025

Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) untuk Perangkat Lunak PhotoRobot

Dokumen ini mewakili Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) untuk Perangkat Lunak PhotoRobot: Versi 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Republik Ceko.

‍

1. Pendahuluan

Perjanjian Tingkat Layanan ("SLA") ini menjelaskan tingkat layanan dan komitmen ketersediaan yang disediakan oleh:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

kepada pelanggan yang menggunakan:

PhotoRobot Mengontrol Cloud
PhotoRobot Cloud 2.0
Layanan hosting, pemrosesan, dan sinkronisasi terkait

SLA ini dimasukkan dengan referensi ke dalam Ketentuan Layanan PhotoRobot dan hanya berlaku untuk komponen berbasis cloud dari ekosistem PhotoRobot.

Perangkat lunak lokal (Kontrol Lokal / CL) dan komponen berbasis firmware tidak diatur oleh SLA ini.

‍

2. Definisi

Layanan – PhotoRobot Mengontrol Cloud dan Cloud 2.0.
Ketersediaan – kemampuan pengguna yang berwenang untuk mengakses fungsi inti Layanan.
Waktu henti – tidak tersedianya fungsionalitas inti TIDAK disebabkan oleh peristiwa yang dikecualikan.
Persentase Waktu Aktif Bulanan (MUP) – persentase menit selama bulan kalender di mana Layanan tersedia.
Insiden – gangguan atau degradasi Layanan.
Jendela Pemeliharaan – pemeliharaan terjadwal diumumkan sebelumnya.

Rumus untuk waktu aktif:

MUP = (Total menit – Menit waktu henti) / Total menit × 100%

‍

3. Komitmen Ketersediaan Layanan

PhotoRobot berkomitmen untuk:

‍

3.1. Target Ketersediaan

99.5% Persentase Uptime Bulanan

Ini sesuai dengan:

‍

Ketersediaan	SLA	Waktu Henti Maks per Bulan
Standar	99.5%	~ 3,6 jam
Perusahaan	99.9%*	~43 menit

‍

* SLA tingkat tinggi opsional untuk akun perusahaan.

‍

4. Komponen yang Termasuk

SLA ini berlaku untuk:

Login dan otentikasi
Penjelajahan proyek
Unggah dan Pemrosesan
alur kerja putar/3D
Antrean rendering
Ketersediaan API
Fungsi Cloud 2.0
penyimpanan, unduhan, dan pengambilan data

‍

5. Komponen yang Dikecualikan

Berikut ini tidak dihitung sebagai Waktu Henti:

‍

5.1. Pemeliharaan Terjadwal

diumumkan setidaknya 24 jam sebelumnya,
biasanya dilakukan di luar jam sibuk,
dapat mengurangi performa atau ketersediaan untuk sementara.

‍

5.2. Pemeliharaan Darurat

Diperlukan untuk mengatasi kerentanan keamanan atau ketidakstabilan sistem.

‍

5.3. Faktor-faktor di luar kendali wajar PhotoRobot

kegagalan koneksi internet Pelanggan
masalah perangkat lokal
Serangan DDoS atau ancaman tingkat jaringan
masalah pada jaringan pihak ketiga di luar kendali kami
Peristiwa Force Majeure

‍

5.4. Masalah yang disebabkan oleh Pelanggan

kesalahan konfigurasi
penggunaan API yang tidak tepat
beban berlebihan yang dihasilkan oleh skrip Pelanggan
Alur kerja yang tidak didukung

‍

5.5. Kontrol Lokal (CL)

CL adalah komponen lokal dan tidak tercakup dalam SLA ini.

‍

6. Pelaporan Insiden

Pelanggan dapat melaporkan insiden ke:

Portal Dukungan:https://support. photorobot.com

Laporan insiden yang valid harus mencakup:

Deskripsi masalah
Waktu kejadian
Langkah-langkah untuk mereproduksi (jika diketahui)
Dampak pada operasi

Investigasi insiden dimulai setelah tiket diterima.

‍

7. Waktu Respons

Target respons standar:

‍

Tingkat keparahan	Definisi	Waktu respons
Level 1 – Kritis	Tidak tersedianya Layanan sepenuhnya untuk semua pengguna	4 jam
Tingkat 2 – Mayor	Degradasi yang signifikan, alur kerja utama terpengaruh	8 jam
Level 3 – Minor	Degradasi parsial, subset kecil fitur	24 jam
Tingkat 4 – Rendah	Masalah kosmetik atau tidak mendesak	3 hari kerja

‍

*Waktu respons = waktu untuk mengakui, bukan waktu untuk menyelesaikan.

‍

8. Komitmen Resolusi

PhotoRobot akan bekerja terus menerus untuk menyelesaikan insiden kritis dan besar.

Waktu resolusi dapat bervariasi berdasarkan:

kompleksitas masalah
keterlibatan sub-pemroses pihak ketiga (misalnya, Google Cloud)
Kebutuhan akan tambalan darurat atau penskalaan infrastruktur

‍

9. Pencadangan & Perlindungan Data

PhotoRobot melakukan:

replikasi data berkelanjutan
Penyimpanan cloud yang berlebihan
pencadangan bergulir otomatis
Sistem failover berlapis-lapis

Waktu pemulihan data bervariasi berdasarkan ukuran dan cakupan, tetapi ikuti praktik industri.

‍

10. Kredit Layanan (Tingkat Opsional / Perusahaan)

Kredit layanan hanya berlaku jika secara eksplisit disertakan dalam kontrak perusahaan Pelanggan.

‍

Contoh jadwal kredit

Waktu Aktif Bulanan	Kredit Layanan
< 99.5%	5% dari biaya bulanan
< 99.0%	10% dari biaya bulanan
< 98.0%	25% dari biaya bulanan

‍

Kredit:

harus diminta dalam waktu 30 hari
diterapkan ke faktur mendatang
Jangan memberikan pengembalian dana atau kerusakan
adalah solusi eksklusif untuk kegagalan SLA

‍

11. Komunikasi Status

PhotoRobot memelihara:

Pemantauan sistem
dasbor kesehatan internal
Halaman status publik opsional (penyempurnaan di masa mendatang)
Pembaruan email untuk pemadaman besar

‍

12. Tanggung Jawab Pelanggan

Pelanggan harus:

Menjaga konektivitas internet yang stabil
Ikuti praktik terbaik dan dokumentasi teknis
menghindari penggunaan API yang kasar atau berlebihan
Amankan dan perbarui lingkungan lokal mereka
mengonfigurasi jembatan CL ↔ Cloud dengan benar

Kegagalan untuk memenuhi tanggung jawab dapat membatalkan komitmen SLA.

‍

13. Perubahan pada SLA

PhotoRobot dapat memperbarui SLA ini secara berkala.
Perubahan menjadi efektif setelah dipublikasikan.
Perubahan material akan diumumkan terlebih dahulu.

‍

14. Informasi Kontak

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praha 1
Republik Ceko

Portal Dukungan: https://support. photorobot.com
Email Kontak: legal@photorobot.com (hanya untuk masalah hukum)