Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) PhotoRobot

Halaman ini menyediakan akses ke semua Perjanjian Tingkat Layanan PhotoRobot, uni-Robot Ltd., Republik Ceko.

Setiap SLA menjelaskan komitmen respons dan kondisi operasional yang berbeda tergantung pada apakah pelanggan menggunakan layanan cloud/perangkat lunak atau perangkat keras.

Silakan pilih SLA yang relevan dengan kasus penggunaan Anda:

‍

‍

Perangkat Lunak & Cloud SLA (SLA-SW)

Alamat URL: https://www. photorobot.com/hukum/sla-sw

SLA ini mendefinisikan:

• Ketersediaan layanan cloud
• Persentase Uptime Bulanan (MUP)
• tingkat keparahan insiden perangkat lunak
• Waktu respons awal
• jendela pemeliharaan
• kredit SLA perusahaan opsional

Berlaku untuk sinkronisasi Cloud, Cloud 2.0, API, rendering, dan CL ke Cloud.

‍

‍

Perangkat Keras SLA (SLA-HW)

Alamat URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-hw

SLA ini mendefinisikan:

• Klasifikasi insiden perangkat keras
• jaminan waktu respons
• prosedur diagnostik
• Alur kerja RMA
• Aturan untuk suku cadang pengganti
• Pengecualian yang relevan dengan perangkat fisik

Berlaku untuk semua produk perangkat keras PhotoRobot dan komponen berbasis firmware.

‍

‍

Pertanyaan SLA & Kontak Dukungan

Jika Anda tidak yakin SLA mana yang berlaku untuk kontrak atau konfigurasi sistem Anda, silakan hubungi kami di:

legal@photorobot.com